案例分享：用户小王在拼多多买了个充电宝，花了50块，用了两天发现充不进电了，联系商家售后，商家说只能退款，不退货，小王很困惑。
为什么会出现只退款不退货的情况？
- 商家设置售后政策：很多商家为了省运费，会设置“只退款不退货”的售后条款，用户下单时没注意到，导致售后时被拒绝退货。
- 物流问题：退货需要用户承担运费，如果物流损坏或丢失，商家不愿承担，所以拒绝退货。
- 用户操作问题：申请售后时没上传清晰的问题视频或图片，商家以“证据不足”为由，拒绝处理退货。
- 商品质量问题判断：商家可能认为问题不严重（比如充电口松动），不需要退货处理，直接退款。
遇到这种情况怎么办？
- 下单前仔细看商家售后条款，优先选择明确支持“7天无理由退货”的商家，避免踩坑。
- 保留好物流单号和商品使用视频，申请售后时上传清晰证据，比如充电失败的视频，让商家无法拒绝。
- 选择顺丰等快递退货，退货时用原包装包裹好商品，避免损坏。
- 如果商家拒绝，及时联系拼多多客服，说明情况并提供证据，客服会介入协调，通常能解决问题。
生活小技巧：以后在拼多多购物，特别是电子产品，一定要看商家售后政策，保留好使用证据，遇到售后问题，先看商家规则，再找客服帮忙，这样能更顺利地解决问题。