粉丝投稿案例
杭州的@小美说："上周买的锅具到货严重破损，联系客服说需要等物流公司处理，现在物流显示签收3天了还没解决！"（附聊天记录截图）
一、拼多多快递投诉3大黄金场景
- 物流信息异常：签收后3天未更新状态
- 商品明显破损：外包装破损+物品损伤双重证据
- 超时未送达：承诺时效超24小时
二、官方投诉4步操作指南
- 截图举证：保存物流截图（重点拍运单号）、商品破损实拍图（建议多角度）、购买订单页面
- 发起投诉：进入订单详情页→点击"物流问题"→选择对应问题类型（附流程图）
- 提交证据：上传3-5张证据照片，建议用文字标注"破损位置"，如："（箭头标注）锅体密封圈开裂"
- 跟进处理：24小时内系统自动派单，3个工作日内客服联系，可要求平台先行垫付补偿
三、补偿获取技巧
- 基础补偿：运费全额返还（无论是否保价）
- 升级补偿：商品7天无理由退换+顺丰到付（需主动提出）
- 特殊补偿：保价商品按保价金额80%赔付（需提供保价凭证）
防坑小贴士
1. 签收时坚持当面验货，拒绝"已签收"状态
2. 拍摄证据时注意拍摄快递员签收过程
3. 投诉后48小时内保持在线沟通