粉丝@小美留言说：上周在拼多多买了个蓝牙耳机，收到货发现颜色不对，但已经超过7天无理由退货期了，现在平台显示“不支持退款”。

超时7天还能退款？这3种情况有救了！

• 情况1：主动沟通协商
  商品存在质量问题或发错货时，立即联系客服说明情况。提供订单截图、商品问题视频等证据，部分商家会特批退款（成功率约35%）。
• 情况2：平台活动支持
  关注“限时售后”专区，拼多多每月有“无忧退换”活动，部分商品支持30天内无理由退换（需在活动页面操作）。
• 情况3：物流问题申诉
  若因快递丢失或破损导致商品损坏，可凭物流记录发起申诉，平台会优先处理此类投诉。

4步高效解决指南

1. 点击订单详情页右上角“...”→“申请售后”
2. 选择“质量问题”或“物流异常”并上传凭证
3. 填写问题描述（建议附视频更清晰）
4. 48小时内客服会反馈处理方案

生活小技巧：收到商品先检查外包装密封性，7天内发现问题的及时拍照留证，遇到争议可拨打拼多多官方客服热线：021-61678666。