之前有个粉丝说，她在拼多多买了个耳机，付完款后等了快一周，商家一直不回消息，最后通过平台投诉解决了。今天就来聊聊如果遇到商家不发货，具体该怎么做。
首先，别慌，先按以下步骤来：
- 先找商家沟通：登录订单，给商家发消息问“订单什么时候发货？”，如果商家回复说“还在准备中”“暂时没货”，可以再催一下，很多商家是忙不过来，可能需要时间处理。
- 启动平台投诉：如果商家不回消息或一直不发货，点订单里的“举报/投诉”按钮，选择“商家不发货”或“延迟发货”这类选项，然后上传订单截图、聊天记录这些证据。
- 提交投诉后耐心等平台处理：平台收到投诉后会联系商家，通常会要求商家在规定时间内发货或退款，如果商家还是不配合，平台会介入处理，比如冻结商家账户或退款给买家。
- 保留所有证据：从下单到联系商家，所有聊天记录、订单截图都保存好，万一需要二次投诉或维权就方便了。
总结一下，遇到商家不发货，先沟通，沟通无效就通过平台投诉，平台会帮你解决。记住，及时行动，证据齐全，问题就能很快解决啦。