之前有个商家朋友私信我说，接到拼多多客服电话，问是不是有违规行为，他有点懵，不知道怎么应对，所以想问问怎么办。

其实商家收到拼多多客服电话，别慌，先按步骤来处理，这样既能解决问题，也能维护店铺信誉。

首先，先冷静确认身份：拼多多客服电话一般会有官方标识，比如“拼多多客服”字样，或者通过官方渠道（如拼多多商家后台、官方公众号）核实对方身份，避免误信。

其次，了解电话目的：客服电话通常是处理订单问题、违规申诉、售后反馈等，先问清楚具体是关于什么，比如是否涉及虚假发货、刷单、违规商品等，针对性准备资料。

然后，按流程沟通：如果是违规问题，要主动提供证据（如订单截图、发货记录、合规证明等）；如果是售后，耐心解释情况，配合处理，提升用户体验。

最后，记录沟通内容：电话中记录客服编号、沟通时间、核心问题点，方便后续跟进或反馈，避免信息遗漏。

记住，遇到这类电话别慌，先核实身份，明确问题，按步骤沟通，这样既能解决问题，也能维护商家信誉。