粉丝@电商小陈留言：我在抖音挂了拼多多同款商品，有客户退货说商品与描述不符，应该找谁处理？

遇到这类情况别慌！先看这4个关键步骤：

1. 退货渠道确认（核心要点）

优先联系拼多多官方客服（电话95007），提供店铺订单号和抖音订单截图。若拼多多判定为质量问题，可要求平台介入退货退款，全程无需联系抖音平台。

2. 凭证收集

必须保留：商品实物照片（需拍摄外包装+商品细节）、抖音商品页截图（含价格和发货地）、交易记录（订单金额和物流信息）。建议用手机拍摄视频记录退货过程，防止纠纷。

3. 退货方式选择

推荐使用拼多多官方退货标签（可联系客服申领），填写退货地址时勾选“拼多多官方退货”选项。若选择第三方物流，需在包裹内放置原发货票和退货说明卡。

4. 物流追踪

退货寄出后，通过拼多多商家后台实时查看物流信息。建议设置物流异常提醒（如3天未更新），同时保存物流截图作为凭证。

3个实用技巧：

• 退货前先检查商品是否有拼多多防伪贴（部分商品有专属标识）
• 抖音商品页添加“拼多多官方正品保障”标签（提升信任度）
• 设置自动回复模板：“已收到退货申请，将在24小时内处理”（安抚客户情绪）

注意：若拼多多判定为客户主观原因退货，需按平台规则扣除20%手续费。建议在商品详情页增加“7天无理由退货”说明（需与拼多多协议一致）。