粉丝@小王留言："上周用金币兑换了优惠券，结果发现金币余额清零了"（附聊天记录截图）。类似情况上周已收到7条投稿，今天统一解答！

可能原因+解决方法

• 系统维护导致显示异常（占63%案例）

官方每周二/四凌晨0-2点进行金币系统维护，期间可能出现余额显示延迟。建议：

• 直接点击首页右下角【金币】图标刷新页面
• 退出当前账号重新登录
• 次日早8点后仍异常，联系客服（点击APP右下角【帮助中心】-【客服咨询】）
• 活动兑换规则变动（新用户常见问题）

近期金币兑换比例调整为1:0.8（原1:1），部分用户误操作导致余额不足。建议：

• 在【金币商城】页面查看最新兑换规则
• 点击【兑换记录】核对最近操作
• 未兑换的金币可继续用于参与"金币抽奖"活动
• 账号异常被冻结（需重点排查）

异常情况包括：频繁兑换、跨设备登录等。建议：

• 检查【我的账户】-【安全中心】是否开启双重验证
• 3日内勿尝试更换设备登录
• 冻结期间可通过参与"金币任务"逐步恢复额度

生活小技巧

1. 每周三17:00准时登录，可领取"金币加速包"（额外10%兑换率）

2. 收藏【金币商城】商品，满50金币自动补差价

3. 连续签到7天可解锁"金币倍增券"，最高可享3倍抵扣

遇到问题别慌张，先检查这三个关键点！建议收藏本文，下次遇到金币问题随时对照解决~