粉丝@小王留言:上个月在拼多多买了个“品牌联名包”,收到货发现是塑料仿制品,联系客服只退了30%运费,最后是报警才追回损失。类似情况最近确实不少见...
根据拼多多官方2024年3月发布的《平台治理白皮书》,警方联合监管机构重点打击以下5类行为(附具体案例):
- 【刷单炒信类】
- 【假冒伪劣类】
- 【虚假宣传类】
- 【恶意差评类】
- 【非法交易类】
案例:商家用“好评返现”诱导用户刷单,单月虚构销量超200万件
识别技巧:新店突然出现大量“带图好评”,商品详情页无工厂实拍图
案例:某品牌运动鞋通过“特殊渠道”低价销售,查获假货数量达12万双
避坑指南:认准“品牌官方旗舰店”标识,查看商品编码防伪验证
案例:某家电商家宣称“官方授权”,实际授权书已过期3年
维权要点:保存商品页面截图、聊天记录,要求提供授权证明
案例:商家伪造“恶意差评”,导致正规店铺评分从4.8降到3.2
应对措施:截图保存正常购物记录,通过12315平台提交证据
案例:某店铺销售“未备案医疗器械”,被查获货值超50万元
风险提示:拒绝购买“超低价”药品、电子烟等特殊商品
【2024年必备3招】
- ✅ 购物前查资质:进入商品页,点击“商家信息”查看营业执照和授权书
- ✅ 支付后留证据:保留商品页面、聊天记录、物流信息(建议截图存云端)
- ✅ 维权找对渠道:优先联系拼多多官方客服,无效再向12315平台提交(附流程图)
特别提醒:拼多多2024年新增“一键举证”功能,用户上传证据后,平台会在24小时内完成审核。遇到问题可私信客服获取《消费者维权指南》电子版。