用户之前在拼多多买了个商品，商家说免单了，现在钱还没退，想知道怎么处理。其实免单返款是有的，但流程可能需要等。下面说几个常见原因和解决方法：

首先，平台规则：拼多多对免单有规定，商家需要通过平台系统提交免单申请，平台审核后才会返款给用户。如果商家操作了免单流程，但用户没收到通知，可能是因为订单状态还在处理中。

其次，商家操作问题：有些商家可能因为操作失误，或者系统延迟，导致免单信息没及时更新。这时候可以联系商家客服，询问具体进度。

另外，用户账户问题：如果用户账户有异常，比如余额不足或账户冻结，可能影响返款。需要检查账户状态，确保正常。

还有，平台审核时间：免单申请提交后，平台需要时间审核，通常1-3个工作日。用户可以留意订单页面或消息通知。

解决方法：

1. 查看订单详情：进入拼多多APP，找到该订单，点击“订单详情”，看是否有“免单”标识或“退款到账”提示。如果显示“待商家处理”或“平台审核中”，说明还在流程中。

2. 联系商家客服：点击订单里的“联系商家”，说明情况，询问商家是否已提交免单申请，以及预计返款时间。商家会告知具体步骤，比如是否需要用户确认或补充信息。

3. 关注平台消息：开启订单提醒功能，平台会通过消息通知用户免单结果。如果订单有“免单成功”提示，钱会自动返到用户账户，通常在1-2个工作日内到账。

4. 检查账户余额：如果长时间没收到钱，可以查看账户余额页面，是否有其他异常。如果账户有问题，及时联系平台客服处理。

生活技巧：购买时留意订单编号，及时关注订单状态。如果遇到免单，不要着急，耐心等待平台处理，同时保持与商家的沟通，确保流程顺利。