粉丝案例分享
最近收到用户@爱吃糖的小美私信："刚用50元兑换卡抵扣了5元，但显示还需要再操作什么？"我让她检查了三个关键点，现在成功使用了全部额度！
可能遇到的问题及解决方法
【常见原因】
- 未完成实名认证（系统检测到新账号需二次验证）
- 活动页面未刷新导致显示异常
- 兑换码存在24小时有效期限制
【专业建议】
- 认证加速：进入APP-我的-实名认证，上传身份证正反面+人脸识别（约需3分钟）
- 页面重置：长按活动页面→选择"刷新"→重新领取兑换卡（每日可操作5次）
- 客服协助：拨打拼多多官方客服热线95007，提供订单号+手机号验证身份
防坑小技巧
- 兑换前确认活动页面有"官方认证"标识
- 保留兑换成功的短信/短信通知截图
- 每周三上午10点更新兑换卡库存
记住：所有兑换流程都需在APP内完成，任何要求转账或下载陌生APP的行为都属诈骗！遇到问题优先联系官方客服，我们整理了常见问题处理指南（见文末链接）