粉丝投稿案例：@小王同学
我之前在拼多多买手机支架，卖家回复说需要加客服微信处理退款，结果翻遍整个APP都没找到入口，急得手心冒汗...
【解决方案】分三步添加店铺官方客服
- 步骤一：订单详情页找客服入口 打开订单列表，点击对应商品订单→找到右下角"..."按钮→选择"联系客服"（注意：仅支持待发货/退货订单）
- 步骤二：店铺主页悬浮窗添加 进入店铺首页→屏幕任意位置停留3秒→弹出悬浮窗点击"在线客服"→选择"添加为好友"
- 步骤三：APP内搜索客服账号 在拼多多首页顶部搜索栏输入店铺名称+客服（例：XX旗舰店官方客服）→找到认证账号点击"添加好友"
【隐藏技巧】客服小助手的使用指南
- 收藏客服快捷入口：添加成功后，长按聊天窗口→选择"收藏"（下次无需再找）
- 快捷键发送订单号：客服窗口输入"订单号"后按回车键，自动关联对应交易记录
- 定期检查店铺信息：店铺主页右下角"..."→"店铺设置"→确认客服账号是否更新（每季度可能有变动）
【客服服务范围】
店铺官方客服主要处理：
1. 退换货申请
2. 发货进度查询
3. 赠品申领
4. 优惠券核销
5. 账户异常处理
【常见问题】
- Q：为什么显示"该客服暂时不可用"？
- A：可能客服在休息或店铺未开启在线服务，建议工作日10:00-22:00再试
- Q：添加的是不是真的店铺客服？
- A：认准账号开头带"官方"字样，且店铺主页有客服认证标识（🔒图标）
小贴士：遇到客服推脱时，可截图聊天记录→在拼多多APP内点击订单详情→选择"申请平台介入"（每日限3次）