粉丝投稿案例：好评返现红包该不该收？
粉丝@小张留言：上周在拼多多买手机壳，商家说好评返现5元红包，现在收到短信说必须晒图好评才能领。这算违规吗？
官方明确三大处理原则
- 平台规则红线：要求修改评价或强制晒单均属违规（2023年9月新规）
- 商家营销创新：官方鼓励"好评返现"作为正向激励（2024年1月商家扶持政策）
- 用户权益保障：可投诉但需提供证据链（平台客服截图+交易记录+沟通记录）
四步处理指南
- 第一步：确认红包性质 检查红包是否标注"好评返现"字样，区分普通优惠（如无门槛券）与定向返现
- 第二步：留存证据链 保存商家聊天记录（含时间戳）、商品详情页截图、红包发放通知
- 第三步：官方渠道投诉 通过APP「我的-客服-投诉」提交，附证据截图（建议分屏展示）
- 第四步：跟进处理时效 平台承诺48小时内响应，违规商家将扣除保证金
生活小技巧
- 优先选择带有「官方认证」标识的店铺
- 收到返现红包时截图保存原始页面
- 定期清理购物车（避免误领过期红包）
遇到类似情况别慌张，正确操作既能维护权益，也能帮助商家优化服务！遇到强制好评行为，欢迎在评论区分享你的经历，我们共同监督市场环境~