粉丝@小鹿妈妈留言：上周用拼多多现金转盘抽奖，中了500元现金却提现失败，客服推诿责任，这到底该怎么投诉？
投诉成功关键3步
- 官方渠道优先：进入拼多多APP「我的-帮助中心-在线客服」，上传订单截图、提现记录、沟通记录（附：客服电话021-5065-5666工作时间9:00-21:00）
- 书面投诉升级：通过「应用商店-拼多多-反馈」提交投诉，重点描述资金冻结时长（如超过24小时）、平台责任条款（参考《拼多多用户协议》第5.2条）
- 多平台联动：同步在12315平台（www.12315.cn）提交投诉，选择"网络购物投诉"，上传平台官网客服入口截图
防骗避坑指南
- 警惕"客服主动联系"：官方不会通过短信要求提供银行卡密码或验证码
- 保存凭证有技巧：每次点击现金转盘后截屏（包含时间戳），建议保存至手机「照片-时间线」分类
- 法律红线提示：根据《电子商务法》第17条，平台需保障支付安全，超48小时未到账可主张违约
分享3个实用技巧：
- 每月1号固定检查「我的-账户安全-提现记录」
- 参与活动前确认「参与须知」中提现时限（多数为7-15天）
- 收藏拼多多官方客服微信公众号，及时获取最新投诉政策
遇到类似问题别慌张，按流程一步步走，平台通常会在3个工作日内处理。记得保存好所有证据，维权成功率能提升80%哦！