粉丝@小美留言：最近买了个电风扇，物流显示签收但没收到，联系客服说按地址发过去，现在要怎么处理？

一、拨打客服电话的3种正确姿势

1. APP内联系：首页右下角「我的」→「联系客服」→选择「在线客服」，高峰期建议工作日9-18点联系
2. 网页端入口：拼多多官网底部「帮助中心」→「在线客服」→输入「人工客服」等待接通
3. 电话直拨：官方客服热线400-009-9191（按语音提示选择售后选项），建议收藏至手机通讯录

二、售后处理全流程拆解

1. 物流异常：提供订单号+快递单号，要求查看物流轨迹，超过48小时未更新可发起「未收到货」投诉
2. 商品破损：拍摄开箱视频+商品照片，联系客服「申请退款」并勾选「破损补发」选项
3. 质量问题：保留商品7天内，通过「申请售后」提交检测报告（如需），拼多多承诺48小时内响应

三、沟通技巧升级包

• 发送订单截图时备注「订单号：2023080701」更易被识别
• 遇到机器人回复可重复提问3次以上，系统会转接人工
• 每周三/五/日晚8点为客服排班高峰期，建议错峰联系

生活小贴士：收到包裹先检查外包装，发现破损立即拍照并拒绝签收，通过客服上传「拒收凭证」可加速处理。遇到争议订单记得保存聊天记录，超过15天未处理可申请平台介入仲裁。