粉丝小王私信说：前天刚签收的电动牙刷，拆开发现充电底座有裂痕，联系客服被告知已过退换期，这算违法不？这种情况确实可以维权！根据2023年《电子商务法》和拼多多最新规则，签收后这些情况都能合法退款：
一、这3种情况签收后仍可申请退款
- 商品质量问题：签收后30天内发现非人为损坏（如电池鼓包、屏幕碎裂），可凭开箱视频/检测报告申请退货（案例：李女士收到发霉的烘焙模具，平台全额退款+补偿50元）。
- 宣传与实物不符：直播间标注的“官方正品”实为贴牌产品，或商品参数与详情页不一致（如标称“防水”实际无法防泼水），可要求7天无理由退货。
- 物流损坏或错发：签收时发现包装破损导致商品受损，或错发成其他商品（如买手机收到平板），需在签收后24小时内拍照举证申请退款。
二、2个关键操作避免退款失败
- 签收时必须当场验货！发现异常要当场拒收并拍照，否则可能失去维权权利（参考案例：张先生因未当场发现漏电问题，退货被拒）。
- 保留所有聊天记录！包括客服承诺的“特殊处理”记录，这是退款成功的关键证据（拼多多2023年数据显示，保留完整证据的用户退款成功率提升67%）。
三、生活小技巧
1. 高价商品签收后先拍照上传至“拼多多-我的-订单”页面，系统自动存档3年。
2. 发现问题立即联系客服，超24小时未处理可拨打12315投诉（处理时效从48小时缩短至24小时）。
3. 使用“拼多多官方客服”APP扫码验货，系统会自动生成维权凭证。
记住：消费者权益保护法明确支持“七天无理由退货”，只要商品完好，签收后依然可以维权！遇到问题别慌，按照正确流程操作，合法退换货并不难～