之前有个朋友在拼多多买了个蓝牙耳机，下单后商家说库存不足，客服介入后说商家已拒绝发货，朋友问怎么处理？其实这种情况挺常见的，商家不发货或失联时，正确申请客服介入能提高解决效率。
遇到商家不发货或失联，申请客服介入时可以这么做：
1. 先确认订单状态：登录拼多多APP，进入订单页面，看订单状态是否显示“待发货”“商家已拒绝发货”或“商家失联”，避免重复沟通。
2. 保存关键证据：把商家发来的“缺货”“已下架”等消息截图，以及与客服的沟通记录保存好，这些证据能帮助客服快速定位问题。
3. 清晰说明诉求：在申请介入时，明确告诉客服“商家说缺货/失联，希望申请退款或处理订单”，并提供订单号、商品名称等关键信息，让客服更高效处理。
4. 选择正确渠道：在订单详情页点击“申请退款”或“联系客服”，直接向平台说明情况，比在聊天框里发消息更快捷，因为系统会自动记录你的诉求。
5. 保持耐心，多次沟通：客服处理问题需要时间，可能需要核实商家信息或联系商家，所以别着急，等客服回复，如果没解决再继续沟通。
总结一下，遇到商家不发货时，及时申请客服介入，并准备好证据和清晰诉求，就能提高问题解决率。记住，平台客服会站在消费者角度帮忙，只要提供准确信息，问题很快就能解决啦！