拼多多专员包庇商家怎么处理

我之前在拼多多买了个手机壳,结果收到的是假货,找商家要说法,商家直接拉黑我,然后联系拼多多客服,专员说“商家是自营,我们查不到证据”还让我自己找商家理论,这可咋办?

遇到拼多多专员包庇商家的情况,别着急,可以试试这些方法:

1. 收集完整证据:购物时记得保留聊天记录、订单截图、商品照片等,尤其是假货的照片和商家承诺的对比图,证据越充分,平台处理起来越容易。
2. 通过平台官方渠道投诉:登录拼多多APP,进入“我的”→“设置”→“投诉建议”,选择“商品问题”或“商家服务”,详细描述情况并上传证据,平台会重新审核。
3. 联系人工客服:如果投诉后没结果,可以找人工客服(通常在“帮助中心”或“客服”里),直接说明问题,强调商家是假货且专员不作为,要求平台介入调查。
4. 关注平台动态:有时候平台会更新规则或处理流程,比如在社区或官方公众号查看相关公告,了解最新处理方式。

以后购物前先看商家的评价和资质,尽量选择有保障的商家,遇到问题及时保存证据,不要怕麻烦,平台有规则保护消费者权益,多沟通多尝试总能解决!

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