拼多多专员包庇商家怎么处理
我之前在拼多多买了个手机壳，结果收到的是假货，找商家要说法，商家直接拉黑我，然后联系拼多多客服，专员说“商家是自营，我们查不到证据”还让我自己找商家理论，这可咋办？
遇到拼多多专员包庇商家的情况，别着急，可以试试这些方法：
1. 收集完整证据：购物时记得保留聊天记录、订单截图、商品照片等，尤其是假货的照片和商家承诺的对比图，证据越充分，平台处理起来越容易。
2. 通过平台官方渠道投诉：登录拼多多APP，进入“我的”→“设置”→“投诉建议”，选择“商品问题”或“商家服务”，详细描述情况并上传证据，平台会重新审核。
3. 联系人工客服：如果投诉后没结果，可以找人工客服（通常在“帮助中心”或“客服”里），直接说明问题，强调商家是假货且专员不作为，要求平台介入调查。
4. 关注平台动态：有时候平台会更新规则或处理流程，比如在社区或官方公众号查看相关公告，了解最新处理方式。
以后购物前先看商家的评价和资质，尽量选择有保障的商家，遇到问题及时保存证据，不要怕麻烦，平台有规则保护消费者权益，多沟通多尝试总能解决！