真实案例：用户小明投诉大转盘抽中商品却未发货
上周有粉丝私信我：在拼多多大转盘抽中了空气炸锅，但商家拖延发货超一周，联系客服始终推诿。这让我想到很多用户都遇到类似问题，今天教大家如何正确投诉维权。
三大核心原因解析
- 信息不全导致投诉被拒（缺少订单截图、转盘记录等）
- 操作流程不熟悉（走错投诉入口）
- 平台处理周期过长（超48小时未解决）
三步高效投诉指南
- 证据收集：立即保存转盘页面截屏（含倒计时）、订单详情页、商家聊天记录，确保有完整时间轴证明中奖事实
- 精准投诉：进入「个人中心」→「客服」→「消费维权」→选择「大转盘活动纠纷」提交（注意选择2023年9月后订单）
- 跟进技巧：投诉后每8小时在订单页面发起一次客服对话，强调「根据《拼多多平台规则》第X条」，要求给出明确处理时效
维权增效技巧
- 选择「平台介入」投诉比普通投诉处理快3倍
- 附上「拼多多用户协议」中关于大转盘的条款截图更易成功
- 遇到推诿可引用《电子商务法》第四十九条要求商家履行承诺
记住：大转盘投诉需在活动结束后30日内发起，保留好每次沟通记录，平台通常会在3-7个工作日内给出解决方案。遇到问题别慌，按正确流程走准没错！