有用户之前在拼多多买裙子，商家发货后态度很冷淡，问“衣服有没有瑕疵”也不回消息，最后只能自己申请退款，觉得商家服务太差。结合这个情况，商家服务态度差的原因可能有这些：

首先，商家可能缺乏系统培训。很多小商家刚入局，没参加平台的客服培训，不知道如何有效沟通，导致回复不及时或态度生硬。其次，平台规则理解不足，比如商家不知道“7天无理由”的规则，或者对投诉处理流程不熟悉，处理问题时容易出错，引发用户不满。还有，订单处理压力大，商家可能同时处理很多订单，导致回复用户消息的时间变长，用户等不及就会投诉。另外，客户体验意识薄弱，部分商家认为拼多多用户都是“冲动消费”，所以不重视售后，觉得只要商品便宜就行，忽略了服务是提升复购的关键。

针对这些问题，商家可以这样做：

1. 主动及时回复：设置自动回复，比如“收到订单，正在处理，稍后回复”，同时及时处理用户问题，比如瑕疵、物流等，让用户觉得被重视。

2. 严格遵守规则：了解平台的服务准则，比如退款、售后流程，按规则操作，避免因违规被投诉，比如及时处理售后问题，避免用户因等待时间长而投诉。

3. 加强客服培训：参加平台的客服培训课程，学习沟通技巧，比如主动询问用户是否满意，引导用户评价，提升服务意识，让用户感受到温暖。

4. 优化订单管理：使用工具分批处理订单，或者安排专人处理售后，确保用户问题能及时解决，减少用户等待时间。

作为消费者，遇到商家态度差，可以先耐心沟通，如果无效，可以保留聊天记录，按平台规则申请售后，这样能更好地维护自己的权益，同时也能促使商家重视服务。