用户投稿案例：转盘活动结果异常如何处理？
粉丝@小李反馈：参与拼多多百亿补贴转盘活动后，显示"未中奖"但账户却扣款5元。经客服核实，系系统误判导致，平台已全额退款并补偿10元优惠券。
一、法律依据与合规要点
- 《消费者权益保护法》第16条：经营者应明码标价，不得设置不公平条款
- 《电子商务法》第49条：促销活动需提前公示规则，不得擅自变更
- 《个人信息保护法》第6条：用户参与活动需明示数据使用范围
二、用户应对方法
- 核对活动页面的「活动规则」与「奖品说明」
- 保存参与记录（截屏时间戳+页面完整内容）
- 通过「客服-我的订单-活动异常」路径申诉
- 超过7天未处理可拨打官方客服热线021-50605050
三、参与技巧指南
- 活动前查看「历史中奖率公示」
- 关注活动页「参与须知」更新时间
- 使用同一设备/IP地址参与
- 大额奖品建议选择官方指定支付方式
遇到活动争议时，建议先通过「订单详情-活动争议」自助通道处理。若涉及金额超过500元，可依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。所有活动最终解释权归拼多多官方所有。