用户私信案例：小王在拼多多买了个充电宝，收到货发现外壳有裂痕，想申请仅退款不退货，但卖家说“商品有问题可以退货”，拒绝仅退款，问怎么处理？
遇到这种情况别急，先试试这几个方法，帮你解决问题。
1. 先和卖家沟通，把问题说清楚：比如“充电宝收到后外壳有裂痕，影响使用，希望仅退款，看能不能协商。”
2. 联系拼多多客服：如果卖家拒绝，赶紧联系客服，提供订单号和商品问题照片，说明情况。客服会帮你审核，支持退款或介入调解。
3. 保留所有证据：聊天记录、商品照片、订单信息都要保存好，避免后续纠纷。
总结一下，遇到商品问题，及时沟通，保留证据，合理申请退款，平台会帮你维护权益，别怕被拒绝，多试几次方法就行。