粉丝投稿案例：转盘抽中奖品却未发放怎么办？

粉丝@小美留言：上个月参与大转盘抽中空气炸锅，但3天后发现订单显示“已发货”却没收到货，联系客服被告知需要等7天物流跟踪。现在已过15天仍没动静，该找谁投诉呢？

三大投诉渠道操作指南

1. 官方客服电话：拨打021-3755-5666（工作日9:00-21:00），转人工服务时需提供订单号+转盘活动截图
2. APP内投诉：首页右下角“我的”→“客服”→“问题反馈”→选择“大转盘相关”提交投诉
3. 企业邮箱投诉：发送邮件至service@pinduoduo.com，标题注明“大转盘投诉+订单号”

投诉处理标准流程

1. 提交投诉后48小时内收到受理编号
2. 物流异常需提供快递单号查询截图
3. 商品问题需上传开箱视频或实物照片
4. 审核通过后补偿方案：补发/返现/优惠券（根据规则随机匹配）

粉丝必看避坑技巧

• 活动开始前截图转盘页面规则说明
• 每次抽奖保存开箱过程视频
• 关注“拼多多服务号”查看最新物流公示

特别提醒：参与大转盘需满足100元累计消费，单次最高可抽千元商品。建议每月定期查看“我的-会员中心-活动参与记录”查询未兑现奖励。