用户私信案例：最近买了个手机壳，拼多多商家说发货，结果等了三天还是没收到，问商家不发货有什么后果？

其实平台对商家不发货有明确处罚规则，下面给你详细说说，遇到这种情况别着急，先了解平台怎么处理。

首先，平台会根据商家不发货的次数和严重程度，采取阶梯式处罚。比如首次违规，平台会给予警告，并扣分；如果多次不发货，可能会限制商家的发货权限，甚至下架店铺内的部分商品。具体来说：

1. **扣分与警告**：平台会对商家进行扣分处理，扣分达到一定数量后，店铺会收到平台的警告通知，提醒商家规范经营。

2. **限制发货权限**：如果商家长期不发货，平台会暂时或永久限制其发货功能，导致商家无法处理新订单。

3. **订单退款与投诉处理**：用户可以申请退款，平台会介入处理，商家需要承担退款费用和可能的违约金。同时，用户通过平台投诉后，平台会根据证据判断商家是否违规，并采取相应措施。

4. **店铺降权或封店**：对于严重违规的商家，平台可能会对店铺进行降权（如降低搜索排名），甚至封店处理，禁止商家在平台销售商品。

遇到商家不发货，你可以先联系商家客服沟通，如果商家态度恶劣或不回应，及时向平台投诉。保留好聊天记录和订单截图，平台会根据证据快速处理，保障你的购物权益。另外，购物时尽量选择信誉好、发货快的商家，减少遇到不发货的情况。