查看平台退货政策，明确退换货条件。比如淘宝、拼多多等平台都有“7天无理由退货”的规定，检查商品是否在退换货时间内，以及是否属于可退类型（如非定制、未开封等）。很多商家会在商品详情页或订单页面标注退换货政策，仔细阅读就能避免后续纠纷。

保留所有证据，为维权做准备。收到商品后，及时拍照或录像记录商品问题，比如瑕疵、破损等，同时保留与商家的聊天记录、订单截图等。这些证据在申请退款或投诉时非常重要，能帮助平台或法律机构判断问题性质。

主动联系商家协商，尝试达成一致。先和商家沟通，说明问题，表达退货的意愿，尝试协商解决方案，比如补发运费或换货。很多商家愿意通过协商解决问题，避免投诉带来的麻烦。

向平台提交投诉，寻求介入处理。如果商家拒绝合理退货，可以向平台投诉，平台会介入调查，通常会根据证据判断是否支持退款或退货。平台作为第三方，有责任维护消费者权益。

了解法律途径，必要时采取行动。如果金额较大（比如淘宝超过200元），可以保留证据后向消费者协会或法院起诉，维护自身合法权益。法律是最后的保障，但尽量先通过平台或协商解决。