有朋友问，他在拼多多买了个运动鞋，收到后鞋底有裂痕，商家说“商品是新的，不退不换”，他不知道怎么投诉，想找解决办法。其实拼多多投诉流程不算复杂，但需要准备证据，下面详细说。

首先，得先准备证据，不然投诉可能无效。比如订单截图、商品问题照片、和商家的聊天记录，这些都能帮平台判断。然后进入投诉流程，具体步骤如下：

1. 准备证据材料：先找订单页面里的订单截图，显示购买时间、商品名称、价格等；然后拍商品问题的照片，比如鞋底的裂痕、破损等；还有和商家的聊天记录，比如商家说“商品是新的，不退不换”的对话，把这些证据整理好。

2. 进入投诉渠道：打开订单详情页，找到“举报”或“投诉”按钮（一般在订单页面的右侧或底部，可能标有“举报”或“投诉”字样），点击后选择投诉类型，比如“商品质量问题”，然后填写投诉内容，把准备好的证据上传，最后提交。

3. 选择合适的投诉类型：根据你的问题选对投诉类型，比如商品本身有问题选“商品质量问题”，商家不响应或拒绝退换选“商家服务问题”，商品描述和实物不符选“虚假宣传”，选对类型能提高处理效率，平台会更快处理。

4. 提交后耐心等待：平台收到投诉后会安排审核，一般3-5个工作日会处理，如果商家有异议，平台会联系双方协商，用户也可以补充证据，比如再拍个问题照片或聊天记录，帮助平台判断。处理结果会通知你，比如商家退款或补发商品。

总结一下，投诉前先尝试和商家沟通，如果不行再投诉；保存所有订单和沟通记录，方便后续投诉；选对投诉类型，准备充分证据，这样能更快解决问题。希望这些方法能帮到遇到类似问题的朋友！