粉丝@爱吃甜品的用户留言：上周参与拼多多转盘活动，结果 claimed 的商品显示“库存不足”，客服却推诿说系统随机赠送。这种操作是否违法？我们立刻展开调查——
一、可能存在的法律风险点
- 《消费者权益保护法》第20条：经营者应明码标价，不得在宣传中模糊关键信息
- 《广告法》第9条：抽奖活动需注明中奖概率，且不得设置不合理限制条件
- 《电子商务法》第17条：七日无理由退货需明确告知消费者
二、用户应对方案
- 保留证据：截图活动页面、聊天记录、订单凭证（保存至少6个月）
- 官方渠道维权：通过“拼多多的客服-帮助中心-投诉建议”逐级反馈
- 法律途径：若损失超500元，可向当地12315平台提交书面投诉
三、生活小技巧
- 查看活动细则
- 点击活动页“活动规则”按钮，重点确认中奖概率、发货规则、退款政策
- 设置防骗提醒
- 在手机系统设置中开启“防诈骗通知”，收到客服短信自动预警
- 定期清理缓存
- 每月1号清除APP缓存，避免他人借用设备时误操作
特别提醒：遇到纠纷时，可拨打12315热线或登录全国12315平台（www.12315.cn）在线投诉，上传证据材料后通常3个工作日内会有处理反馈。记住——遇到消费争议，主动维权才是最好的消费保护！