有用户私信说，他在拼多多买商品时，商家承诺免费送，结果没发货，他投诉平台后没反应，现在很着急，想知道怎么解决。其实这种情况挺常见的，别急，下面给你讲讲可能的原因和解决方法。
首先，得明白平台处理这类免费赠品投诉的流程。很多商家可能因为平台对赠品的规定，临时改变主意，或者没按规则操作。另外，投诉时没提供足够证据，比如聊天记录、订单截图，平台就不好判断。还有，平台处理需要时间，可能需要几天才能回复。
针对这些情况，你可以试试以下方法：
- 保留所有证据，清晰描述问题。把和商家的聊天记录、订单详情、商家承诺免费送的截图都保存好，投诉时附上这些证据，说明商家承诺免费送但未发货，这样平台更容易处理。
- 选择合适的投诉渠道。可以联系平台客服电话，或者通过APP内的投诉功能，直接说明情况，保持耐心，等客服回复。有时候平台需要人工审核，可能需要时间。
- 关注处理进度，及时跟进。如果投诉后长时间没回复，可以再次联系客服，说明你之前已经投诉过，现在还没解决，请求处理。平台一般会优先处理投诉，所以保持沟通很重要。
另外，购买前也可以提前预防，比如查看商家的信誉，看其他用户评价，避免冲动下单。对于免费赠品，要求商家明确发货时间，并保留凭证，这样遇到问题就能及时投诉。记住，保留证据是关键，清晰描述问题，平台就能更快帮你解决。
总之，遇到拼多多商家免费送商品不发货，别慌，按照上述方法操作，应该能解决。保持积极态度，耐心沟通，问题很快就能解决。