1. 商品质量问题：如果商品破损、不符描述（比如图片和实物差距大），先联系商家协商，如果商家不处理，就点进订单页面，找到“申请退款”按钮，选“商品破损/不符描述”原因，上传破损或对比照片，提交后等平台审核。平台一般会支持买家的，商家会退款或补发。

2. 发货延迟或未发货：如果商家说发货了但没到，或者一直没发货，可以申请退款。同样点订单里的“申请退款”，选“商家未发货”或“发货延迟”，上传快递单号等证据，平台会介入，一般商家会补发或退款。

3. 款式/颜色错误：收到商品和描述不符，比如颜色不对，或者尺寸不对，联系商家换货或退款，如果商家拒绝，就申请退款，上传对比照片（比如和商品描述的图片对比），平台会判断是否支持。

4. 其他情况：比如商品有瑕疵、包装破损等，都可以通过平台申请，平台会介入调解，一般商家会配合处理。记得保留订单截图和快递单号，方便提交证据。