拼多多赠品没送可以投诉吗？解决方法分享

之前有个粉丝问，他在拼多多买了一件外套，商家说送一个同款小帽子，结果收货后没看到，联系客服也不管，问能不能投诉解决？其实是可以的，下面分享具体原因和方法。

首先，商家如果明确承诺赠品但未兑现，属于违约行为，平台有投诉机制处理。下面是几个关键点：

• 检查订单信息是否明确：购买前仔细看商品详情页，商家是否在“赠品”或“附加说明”里明确写了赠品内容。如果订单备注或页面有明确承诺，商家就有义务履行。
• 联系商家沟通：收到货后第一时间联系商家，说明赠品缺失的情况。如果商家拖延或拒绝补发，就可以向平台投诉。沟通时可以保留聊天记录，作为证据。
• 提交平台投诉：在订单页面找到“投诉”或“举报”按钮，选择“赠品未兑现”或“商家违约”类别，附上订单截图、商家承诺截图等证据，详细说明情况。平台会介入调查，通常商家会补发赠品或退款。
• 注意投诉时效：一般平台规定投诉需要在收货后一定时间内（比如7天内）提交，所以收到货后要及时处理，避免超时无法投诉。