粉丝投稿案例：大转盘抽中假货怎么投诉？

上周三，粉丝@王女士私信我：她在大转盘活动中抽中了一款标价199的蓝牙耳机，收货后实测音质差到无法使用，联系客服却推诿说"活动商品概不退换"。我手把手教她通过4个正规渠道维权，最终成功退货退款。

【四大投诉通道操作指南】

1. 官方客服热线（95007）

工作日9:00-21:00拨打，按语音提示转人工，需提供订单号、商品截图、开箱视频等证据。建议先录音留存沟通记录。

2. APP内投诉入口

打开拼多多APP → 点击右下角"我的" → 进入"我的订单" → 选择问题商品 → 点击右上角"..." → 选择"投诉" → 填写投诉理由并上传证据（建议保留商品开箱/使用过程视频）。

3. 12315平台投诉

登录全国12315平台官网（www.12315.cn）→ 选择"网络购物投诉" → 填写商家名称"拼多多（上海）信息技术有限公司" → 上传订单凭证、商品实物照片、沟通记录等材料。

4. 平台监管投诉

在拼多多APP → 进入"三农产品"专区 → 点击"品质监管" → 选择"投诉商家" → 按指引提交投诉（该渠道对农副产品类投诉响应更快）。

【维权注意事项】

• 投诉需在签收后7天内发起，超时可能影响处理
• 证据链需完整：订单截图+商品实物图+开箱视频+客服沟通记录
• 可要求平台介入协商，若商家不配合可申请"先行赔付"

【老铁们的经验包】

1. 投诉时选择"商品质量问题"比"虚假宣传"更容易被受理

2. 每周三、五下午3-5点是拼多多投诉处理高峰期，建议避开

3. 若遇推诿，可引用《电子商务法》第四十九条："经营者提供商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、双方约定退货"

记住：遇到消费纠纷别慌，按照"保留证据-多渠道投诉-平台介入-法律维权"四步走，90%的问题都能妥善解决！