之前有个粉丝私信我，说在拼多多买了个耳机，收到货发现音质有问题，申请退货，结果商家一直不处理退款，还拉黑她，她很着急，问怎么办。今天就来聊聊拼多多退货不退款的情况，以及怎么处理。

遇到退货不退款的情况，通常有几种原因：一是商家故意拖延，比如故意不发货、不确认收货；二是平台审核流程中，用户提供的退货凭证不完整，比如退货照片不清晰，或者商品状态不符合“完好无损”的要求；三是用户操作失误，比如退货时间超过了平台规定的7天无理由退货期限（部分商品可能延长，但一般需要及时申请）。

针对这些情况，可以按以下步骤处理：

1. 先联系商家协商：可以给商家发消息，礼貌提醒退货流程，说明商品问题，比如“您好，我买的耳机音质有问题，申请退货后您一直不处理，麻烦您尽快处理退款”，如果商家不理，可以截图保留证据，准备投诉。

2. 联系平台客服：进入拼多多APP，找到订单，点击“客服”，提交退款申请，附上退货单号、聊天记录、商品照片等，说明情况，让客服介入处理。客服会联系商家，如果商家确实违约，会帮助用户退款。

3. 申请维权：如果商家和客服都不处理，可以在订单页面找到“维权”按钮，选择“申请退款”，平台会启动调查流程，如果确认商家违约，会强制退款给用户。

4. 保留证据：整个过程中，一定要保留所有聊天记录、订单截图、退货照片，这些是维权的核心证据，比如退货时拍的商品照片、商家回复的截图，遇到问题时可以随时提供给平台或法律机构。

5. 考虑法律途径：如果平台处理无效，可以收集证据，向消费者协会投诉，或者根据《消费者权益保护法》向法院起诉，不过诉讼流程比较复杂，一般作为最后手段，比如商家拒不退款且金额较大时。

总结一下，遇到拼多多退货不退款，先别慌，按步骤处理：先和商家沟通，再联系平台客服，申请维权，保留证据，必要时走法律途径。记住，保留证据是关键，只要证据充分，平台或法律机构都会支持用户。购买时也尽量选择信誉好的商家，购买支持7天无理由退货的商品，及时检查商品，发现问题及时处理，这样就能减少退货纠纷的发生。