粉丝投稿案例：助力记录突然消失怎么办？

粉丝@张女士留言：前天帮闺蜜拼了3次助力，今天突然发现记录全没了！是不是被系统判定违规？急得手忙脚乱...

可能原因及解决方法

1. 缓存问题（占65%情况）

操作步骤：进入「我的-拼多多设置-缓存清理」→ 完成后重新进入助力活动

原理：缓存数据异常会导致记录丢失，拼多多系统每日自动清理缓存，手动清理更彻底

2. 助力超时未完成（25%情况）

操作步骤：活动页面右上角「助力记录」→ 找到超时订单→ 点击「重新助力」

注意：每个订单有3次补助力机会，超时超过24小时需联系客服

3. 账号异常（10%情况）

处理流程：1.退出账号重新登录 2.更换手机号登录 3.申请账号申诉（客服入口在APP右下角）

预防措施：同一设备不超过2个活跃账号，避免频繁切换

生活小技巧

• 设置手机闹钟提醒助力截止时间
• 将助力活动加入微信收藏夹，避免遗忘
• 准备备用手机号（拼多多支持5个手机号绑定）

遇到记录丢失别慌张，先检查缓存再排查订单状态，遇到复杂情况及时联系拼多多官方客服（95007），通常30分钟内就能解决！