用户投稿案例

粉丝@爱吃甜食的小美私信：上周刚帮闺蜜拼了5单助力，今天突然显示"该功能暂时不可用"，急得手忙脚乱...

关闭原因及解决方法

【三大高频原因】

• 违规操作（占比65%）
• 系统误判（占比30%）
• 版本异常（占比5%）

【分步解决指南】

1. 违规排查（重点！）
• 检查3天内助力订单，确认是否有异常订单（如空包、重复地址）
• 核对助力商品是否含违禁品（如活体动物、虚拟商品）
• 查看是否有违规评论（如带联系方式、诱导分享）
2. 系统申诉
• 点击"助力中心"→"帮助中心"→"功能异常"提交申诉
• 必填信息：助力订单号+问题截图+整改说明（模板见文末）
• 24小时内收到审核结果
3. 版本修复
• 应用商店更新至最新版本（当前v3.2.1）
• 关闭后台运行程序并重启APP
• 清除缓存（设置→存储→清除缓存）

日常维护技巧

• ⚠️ 每周检查助力记录（避免系统误判）
• 📌 拼单前用"拼多多查违禁"小程序预审
• 🔄 每月更新助力群规则（禁用敏感词列表）
• 🔧 定期清理助力缓存（路径：我的→设置→助力中心）

申诉模板

尊敬的拼多多客服：

订单号：20231002001

问题描述：助力功能异常

整改说明：

1. 已删除含联系方式商品链接

2. 清理助力缓存并更新至v3.2.1

3. 重新审核助力群规则

联系方式：138****5678

提交时间：2023-10-20