粉丝投稿案例：转盘概率不透明被扣款，如何维权？

粉丝@爱吃甜品的用户反馈：参与「限时秒杀转盘」后，系统显示中奖概率为50%，但实际从未中奖。平台以「活动规则已阅读」为由拒绝退款，导致损失28元优惠券。

根据最新监管政策，此类违规活动可能涉及以下法律风险：

1. 《电子商务法》第17条：经营者不得设置不公平、不合理的交易条件，如虚假公示中奖概率或设置隐藏条款。
2. 《广告法》第28条：若转盘活动存在「100%中奖」「零门槛返利」等绝对化用语，可能构成虚假宣传。
3. 《消费者权益保护法》第20条：经营者需明码标价，不得在用户不知情的情况下变更活动规则。

遇到类似情况可尝试以下处理方式：

• 保留证据链：截图活动页面、中奖记录、客服沟通记录（保存期建议≥90天）
• 阶梯式投诉：
  1. 第一步：联系拼多多客服（APP内「我的-联系客服」）
  2. 第二步：若未解决，提交至12315平台（pc端：www.12315.cn；小程序：微信搜「12315」）
  3. 第三步：涉及金额＞500元可向当地市场监管部门举报

日常参与活动的实用技巧：

• 关注活动倒计时（建议设置手机提醒），避免超时失效
• 查看「活动总人次」和「已中奖数」（路径：活动详情页-流量看板）
• 优先选择「官方认证」店铺，此类店铺违规率低30%以上

近期市场监管总局已开展「互联网抽奖活动专项整治」，重点打击概率不透明、强制分享等乱象。建议定期在「国家市场监督管理总局」官网查询最新典型案例。