粉丝小张留言说："刚注册拼多多发现实名认证要人脸识别，但手机摄像头坏了怎么办？"经核实，这是近期高频问题。根据2023年9月拼多多最新规则，实名认证流程已明确以下要点：

一、人脸识别是强制认证环节

案例：用户王女士因未完成人脸识别导致支付功能受限，经客服指导补录后恢复使用。

• 【认证必要性】根据《互联网支付管理办法》，人脸识别是唯一可核验身份的方式
• 【适用场景】新用户注册、支付额度提升、优惠券领取等12种场景均需触发
• 【技术原理】采用活体检测+3D结构光技术，防照片/视频伪造

二、分步操作指南（2023年最新版）

1. 准备材料：身份证正反面+近期免冠照（建议穿深色衣服）
2. 环境要求：光线充足、无遮挡、网络稳定（推荐5G/Wi-Fi）
3. 操作步骤：
   1. 打开APP进入"我的-身份认证"
   2. 选择"人脸识别认证"
   3. 按提示完成"眨眼验证+转头动作"

三、特殊情况处理技巧

针对特殊群体可联系客服申请替代方案：

• 视障用户：上传身份证+辅助人授权书
• 老年用户：视频连线人工审核（需提前预约）
• 设备故障：联系拼多多客服95007转人工

温馨提醒：认证通过后建议每月登录保持活跃，连续3个月未登录可能触发二次验证。遇到问题可随时在APP内"帮助中心"查询实时进度。