拼多多客服那些搞笑话背后原因解析
最近有朋友私信我说：“我最近在拼多多下单，客服总说些搞笑话，比如‘亲，您的订单正在和快递小哥打架’，我有点懵，想问为啥客服会这么玩？”
其实这背后有很多原因呢，下面我帮你梳理一下，看完你就明白了～
为啥客服会说搞笑话？
- 品牌调性调整：以前拼多多可能更偏向实用，现在为了贴近年轻用户，把品牌调性从“接地气”转向“轻松有趣”，用幽默感拉近距离。
- 提升互动率：数据显示，幽默的客服回复能增加用户互动率，所以平台鼓励客服多用轻松方式沟通，毕竟大家买东西都图个开心嘛～
- 网络流行语和梗的融入：客服团队会学习最新的网络热梗，比如“打工人”“emo了”这类词，让对话更符合当下年轻人的语言习惯，感觉更亲切。
- 缓解用户焦虑：有时候用户遇到问题会焦虑，幽默的话能瞬间缓解这种情绪，比如“别急别急，您的快递小哥可能刚喝了奶茶，正在慢慢追呢～”
所以下次遇到这类搞笑话，别担心啦，这其实是平台和客服在用轻松的方式服务你～
给用户的小技巧
- 遇到搞笑话别急着追问“这是真的吗”，先感受一下这种轻松氛围，说不定还能被逗笑呢～
- 如果觉得幽默感太强影响沟通，也可以直接说“麻烦您用正常方式回复”，客服一般会配合的～
- 这种幽默方式其实也是品牌在传递“轻松购物”的理念，所以偶尔被逗乐也是一种不错的购物体验～