用户投稿案例：零钱提现被冻结怎么办？

粉丝小张私信说："上周用零钱买了10元优惠券，现在提现显示审核中，已经等了3天还没到账，是不是被骗了？"经核实，小张因账户未实名认证导致提现受限，并非诈骗事件。以下是详细解决方案：

一、零钱提现常见问题及解决方法

1. 提现审核超时原因

• 账户未完成实名认证（需绑定身份证+银行卡）
• 单日提现超过5元限额（累计提现≤1000元/年）
• 异常交易记录触发风控（如频繁退换货）

2. 正确提现操作步骤

1. 点击首页右下角「我的」→「零钱」→「提现」
2. 选择提现金额（≤账户余额且≤5元/次）
3. 填写支付宝/微信（仅支持这两个渠道）
4. 提交后24小时内到账（节假日顺延）

二、安全提现生活技巧

1. 每月5号前完成账户认证，避免额度失效
2. 设置零钱自动转入余额宝（日收益约0.3%）
3. 收藏「提现指南」攻略（路径：帮助中心→常见问题）

注意：提现手续费为0.1%，单笔提现≤5元免费。若3次提现失败，系统会自动释放资金至账户余额。建议每月提现不超过账户余额的30%，保持良好信用记录。