案例分享：收到货不想退怎么办？

粉丝@小明留言：上周在拼多多买了个智能手环，收到货发现颜色和图片不一致，想退货但卖家说运费要自己承担。现在不想退了又怕违法，这到底怎么办？

网购不退货的4种合法处理方式

• 情况一：符合7天无理由退货（需保留商品原包装和完整功能）
  • 可要求卖家承担退货运费（平台规则）
  • 生鲜、定制商品等特殊类目除外
• 情况二：商品存在质量问题
  • 保留开箱视频/照片作为证据
  • 通过平台「官方客服」发起售后
  • 可要求退货退款或平台介入调解
• 情况三：协商退换货失败
  • 截图保存沟通记录（聊天/邮件）
  • 通过「订单详情页-申请售后」提交
  • 平台会在3个工作日内给出解决方案
• 情况四：平台规则允许
  • 部分虚拟商品（如会员卡）不支持退货
  • 定制类商品（如刻字水杯）需谨慎购买

3个生活技巧避免网购纠纷

1. 下单前用「拼多多比价助手」确认价格波动
2. 选择「官方旗舰店」或「百亿补贴」商品
3. 支付时勾选「运费险」降低退货成本

遇到网购纠纷时，建议优先通过平台官方渠道处理。根据《电子商务法》第二十九条，消费者有权在收到商品七日内无理由退货，但需符合商品完好、不影响二次销售等条件。合理运用平台规则，既能维护自身权益，也能减少不必要的损失。