粉丝@小美私信说：上周在拼多多买了个蓝牙耳机，收货发现是残次品，商家拖延一周还不处理，这可怎么办？
一、强制退款常见原因
- 商品明显质量问题（如屏幕碎裂、功能失效）
- 商家虚假宣传（与实物不符/货不对板）
- 商家恶意拖延退款（超过48小时未处理）
二、官方强制退款申请流程
- 第一步：发起退款（24小时内操作）
- 进入订单详情页
- 点击「申请退款」→「质量问题」
- 上传开箱视频/商品照片（建议带时间水印）
- 第二步：平台介入（超48小时自动触发）
- 系统会自动发送《强制退款通知》
- 需在3个工作日内完成举证
- 第三步：完成退款
- 平台审核通过后自动退款
- 到账时间：原路返回（微信/支付宝约1-3天）
三、维权加速技巧
- 证据链：开箱视频+商品问题特写+聊天记录
- 话术模板："根据《消费者权益保护法》第55条，请立即处理..."
- 升级通道：平台客服（950079）→人工介入
记住：所有操作必须在签收后7天内完成，超过15天平台将关闭维权通道哦！遇到问题别犹豫，果断发起维权，你的合法权益要主动争取！