操作方法
错误应对： 1、嗯、啊……，这款280元。 2、嗯……我们这款一般卖288元。 3、你要是诚心想买，我们这款280元。
问题诊断： 客户在购买商品时，是非常非常敏感的，出于一种消费者的本能，他们随时都在通过对销售人员的察言观色判断和采取相应的讨价还价策略。本案中的“嗯……”“一般卖……”“你要是诚心想买……”都在不经意中暴露出销售人员对价格的不自信，同时向消费释放出了可以讨价还价的信号。客户也在不经意当中接受了这种可以讨价还价的信号，更在潜意识当中加强了讨价还价的决心。
销售策略： 一个老练的销售人员不仅是自信更能够给客户增加对商品和价值的信心。同时一个老练的销售人员永远不会被动地回答问题，而是主动地向客户提出各种各样的问题，以寻找客户的需求点和把握销售人员的主动性。本案中的销售人员在回答客户寻价时不能犹豫不决，要果断、自信、稳重。
应对方法： 销售人员：先生，价钱不是问题，您先给我两分钟，我把这款产品的配置先给您介绍一下，看看是不是您想要的…… 销售人员：先生 ，价钱不是问题，我要先了解一下您适合买什么样的，您每天使用的次数多不多、大概需要使用多大的量、您是要在家里使用还是要在公司里用……