安装驱动程序时出现"unknown device" 怎么办

这可能是因为电脑主板无法正确识别 USB 2.0 模式，这时候需要停用USB 2.0控制器。点击开始，在搜索栏中输入设备管理器并点击打开。

点开通用串行总线控制器，找到USB 2.0并右键点击选择禁用。

在弹出对话框中点击是即可。完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就应该能够正确识别打印机了。

当然也有可能是其他问题。这时候我们需要慢慢检查。首先检测 USB 连接线，建议使用 HP 原装的 USB 连接线或者使用带屏蔽环的 USB 连接线，长度不超过 1.5 米。

检测电脑主板。建议更新电脑主板的 USB 2.0 控制器驱动程序，或者尝试使用其他芯片组的电脑来安装打印机驱动程序。

尝试添加打印机。驱动程序安装失败或者安装不上时，可以通过添加打印机方式来安装驱动程序。首先点击开始，选择设备和打印机。

在跳出的对话框中点击添加打印机，跟着提示一步一步做，若是打印机驱动程序未正确安装，它会跳出对话框，根据安装提示操作就行。