处理客户投诉问题的5个有效方法

判断客户投诉问题的严重程度 有时候客户的投诉问题，其实也就是一些小问题上的情绪发泄，这些事情也不会影响到企业与客户的关系，只要做好情绪上的安抚即可。

避免质疑客户的投诉 不管是哪一方的问题，但是作为客服就应该首先站在客户的角度，去帮助他们尽快地解决问题，而不是质疑客户的问题，这样会激化双方矛盾。

显示对客户问题的重视程度 投诉的客户，一般都是带着情绪来质问，这个时候一定要给他们一种被重视和尊重的感觉，这样才能够缓解他们的情绪，然后好好地处理问题。

及时回应投诉问题 关于客户的投诉问题，最好能够在第一时间解决，不要因为回复和处理的不及时，而导致客户因为问题无法解决，将矛盾激化到最高点。

保持后续问题的服务 对于投诉的客户群体来说，一定要定期地做好后续地服务工作，让他们从内心觉得服务的周到，而再次对产品及企业有好的印象。

当然面对客户的投诉，要想稳定后续的关系，还是要建立在产品质量上，如果在后续的使用中，还是会出现很多问题，这样客户就很容易流失，到时候才是最大的损失。