一、如果你是消费者
拒绝签收。 向对方说明拒签原因，并协商赔偿。
申请退货。 退还货物，要求商家退款。现在的绝大部分商品都是七天免费退货，你可以上网查看，购买的商品是否属于可以退货产品。
要求重新换货。 发错货了不要紧，给商家提供证据，并要求商家重新发货。
按照售后保障条款，提起赔偿要求。 仔细阅读商家和商品的售后保障信息，提出合理的赔偿要求。
如果商家无理拒绝退换货物，或不履行售后保障义务的。建议向京东官方客服或12315消费者权益保障 热线进行投诉，通过合理合法的渠道维护自己的权益。
二、如果你是商家
与消费者协商解决。 严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，保障消费者的合法权益。
及时更换或退货处理。 作为商家，诚信经营最重要。出现发错货的问题，要及时的给消费者重新发货，仔细对照消费者的下单信息发货。
做好售后处理。 端正态度，及时与消费者沟通，说明发错货的原因和处理办法，争取获得消费者信赖，避免矛盾激化。
购买理赔保险。 购买商品理赔保险，减少赔偿损失。