步骤/方法
开场白： 很多秘书都只会说“hello" 或”who is speaking?“ 这些回答都非常没有礼貌。 我个人建议： (部门名字）office, this is （个人名字） speaking. How may I help you? 或： (部门名字）office, this is （个人名字） speaking. May I know who is on the line?
当对方说完意图后，以下分不同的情况： (老板不在办公室的回答）： 很多秘书通常只会说”I am sorry, Mr xx is not here."然后不会主动问一下是否留言。 我个人建议： Mr xxx is not in the office at the moment, can I take a message for him? （老板愿意接电话的回答）： 很多秘书通常只会说”please wait",然后直接把电话转过去就当完成任务。 我个人建议： One moment,please. 然后跟老板说“Mr ooo is on the line. Do you want to take his call?" 如果老板说OK.我们再把电话接过去。 （老板在电话中的回答）： 很多秘书通常只会说"Mr xx is speaking now." 我个人建议： I am sorry, Mr xxx is on the line at the moment, would you mind to call back later?
结束语： 最后在谈话结束，一定要表现你的友善。 我个人建议： Thanks for calling. Have a nice day!