操作方法
第一、关于问候语和客服反应时间以及买家拍错商品 这些都是不可避免的，作为一个客服我们反映速度必须要快！在客户第一时间找我们的时候我们要及时反映，不然客户走了。 另外就是如果客户拍错了商品，我们要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。
第二、对于产品咨询和价格以及运输运费问题。 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢？作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 最后就是运费问题，要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。
第三、客户评价和确认收货已经退换货问题。 作为一个淘宝店铺，最怕的就是客户会给我们差评！我们不要惧怕，问清楚客户原因？能退则退，少一事最好！作为一个店铺我们要退一步海阔天空。
最后，无论遇到什么客户，必须要态度诚恳，慢慢协商！定能解决问题。