操作方法
一、沟通的基本要求 1、自信 2、倾听 3、主动 4、真诚
二、沟通的基本原则 1、择善原则 2、平衡原则 3、诚信原则 4、平等原则 5、互利原则 6、相容原则
三、有效沟通的五个技巧 1、有效沟通的尊重技巧 2、有效沟通的倾听技巧 3、有效沟通的提问技巧 4、有效沟通的反馈技巧 5、有效沟通准确表达技巧
四、高效沟通的基本步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
五、人际风格沟通技巧 1、分析型人的特征和与其沟通技巧 2、支配型人的特征和与其沟通技巧 3、表达型人的特征和与其沟通技巧 4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 5、各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 4、激励部下的技巧
七、与客户的沟通技巧 1、接近语言和商务礼仪 2、接近客户的技巧 3、面对单个客户的沟通技巧 4、面对多个客户的技巧沟通 5、与关键人士的沟通技巧 6、获取客户好感的六大法则