操作方法
在网购日常中收到货开箱时最好用手机录一个开箱视频或拍几张开箱照片，为了以后退货退款发生纠纷时可以证明货物到达你手中时是什么样的，里面都包括一些什么东西。
在7天无理由退货期间申请退货退款之后一定要等卖家同意之后再把商品邮寄给卖家，切不可在卖家还没有同意或拒绝的时候强行把商品寄回去，这样可能会造成最后买家钱货两空。
卖家同意退货退款之后尽快将商品邮寄给卖家，快递底单一定要留好，这是在发生纠纷时申请淘宝小二介入之后非常重要的举证证据。
在淘宝退货退款流程里填写正确的快递运单号，千万不要胡乱填写，有极速退款的买家在显示物流信息之后会获得天猫的极速退款（就是天猫平台先垫付给你的）。
商家收到寄回去的商品之后以未收到货为由拒绝退款，这时可以申请天猫客服介入将快递底单拍照上传48小时后天猫客服会介入联系卖家处理。如果商家是以商品损坏影响二次销售为由拒绝退款，这时就还需要将开箱视频或照片上传举证。同时在订单里面投诉卖家违背承诺-拒绝履行售后保障责任。
天猫客服介入之后还是不能处理的情况下就可以去12315平台上投诉商家了。在12315上投诉卖家需要商家具体单位名称可以把鼠标移动到要投诉的店铺名称上点击工商执照那个图标就可以下载到商家的工商执照了。