如何面对货已发客户无理由退货的方法

遇着客人要求退货，你先问清楚原因，看是产品问题还是客人有什么想法。如果是产品问题你要协助客人解决，如果不是产品问题就与客人沟通收货，实在不行可以给客人一些优惠价把货留下

如果是无理由退货，跟客户讲清楚，发出的运费是不退的，可以全额退货款，如果是我们的原因导致客户要退货退款，诚恳跟客户道歉，并承担相应的责任给客户退款吧

一般在交易前给客户讲明白，退货需要承担的责任，最好在交易前制作一份合同，这样货发过去客户要退货，在合同范围内，双方满意损失，可以退货

经常我们为了吸引买家，也让买家放心，经常会设置7天无理由退货，无理退货是客户自己掏运费，所以一般客户很少以无理由退货的，如果你的产品不能退货，尽量不要设置七天无理由退货

退货会影响店铺的退货率水平，退货率高的话会拉低服务态度评分。在对待这样的退货问题上，一般先了解客户是否对产品有需要，问清楚退货是否有其他的原因，针对具体的原因提出对应的解决方法，。也可以给客户免费换货