京东App在实名认证的时候提示身份被占用怎么办

首先，需要在手机打开京东软件、登录账号。

然后首页点击右下角「我的」再点击左上角头像实名。

进入到「实名认证」页面，填写「真实姓名、身份证号」，再点击「下一步」按钮。

这里弹窗提示该身份已被×××占用了，我们直接点击「申诉找回」。

接着进入到「自助申诉」页面，填写「姓名、证件号、手机号」，再选择一个申诉的理由、并点击「下一步」进入下一个页面。

如果账号已经开通过「白条、金条、钱包」那么需要一并注销，点击「下一步」进入。

根据页面提示上传、并提交手持身份证，根据提示一步步操作，待官方核实后，就可以重新进行实名认证了。