什么是问题？

与正常状况发生偏差 实际水平突然偏离了正常水平；如生产线出现问题，本月生产效率低于过去的平均水平。

与目标发生偏差 实际水平偏离了目标水平；如销售部门本月业绩没有达成。

解决问题的能力 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力，有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生

解决问题的标准流程 意识到问题的存在，确定问题的性质，分析问题的起因，拟定解决方案，实施方案并解决问题。在每个环节都很容易陷入解决问题的陷阱。

主要问题陷阱 1.意识不到问题的存在 其是一个可能的原因是管理者的经验主义，简单地过去的经验解决当前的问题。问题通常是隐藏的，在未解决问题前要防范于未然。 2.短路 大部分人都喜欢花费大量时间制定解决问题的措施，以致于忽略了问题的性质以及找出问题发生的原因。 3.没有确认问题的性质 如一想到成本高就想到降低采购价格；这就是典型的还不知道问题的性质，就急于采取措施。因为给问题“定位”是解决问题的开始，想引导后续的行为；没有确认问题的性质就无法对症下药。 4.未找到问题发生的真正原因 有时管理者会把其中摸个原因误认为是真正原因，却不知作物的原因会导致错误的方案还可能引起肝大的问题；这可能是管理者在分析原因时没有客观、公正的心态或是没有敢于承认问题的信心和勇气。 5.解决措施引起新的问题 是由于管理者关注措施对问题的影响，没有评估可能带来其他新的问题。 6.缺少有效的实施措施 在还没有确认问题的成因前就过早出台措施，而措施不利，仅针对表面现象没有针对问题的根本原因；如果是多层原因，措施只针对某些成因。 7.没有评估问题是否有效解决 仅仅是根据问题的表象而判断，没有检查是否能从根本上解决问题。在吃梨一个问题前没有考虑这个问题是否现在必须解决，从而将时间、精力、资源都用在处理非重要的问题上，结果是去了处理可能引起严重后果的问题的最佳时机。

总结 在解决问题时，一定要留心以上这些陷阱；避免陷入错误，致使问题更加严重。